【概要】市民反映治療灰指甲被南昌市第四醫(yī)院忽悠了衛(wèi)生監(jiān)督部門表示將針對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行問責(zé)

接受小汪咨詢時(shí)，專家表示可以根治不復(fù)發(fā)本報(bào)訊記者陳詩蕾文/圖為了治療灰指甲，市民汪小姐網(wǎng)上搜索良方，瀏覽網(wǎng)站宣傳及與“專家”交流之后，她選擇了聲稱可以“根治、痊愈不復(fù)發(fā)”并且屬于公立性質(zhì)的南昌市第四醫(yī)院。然而，汪小姐就診之后，卻發(fā)現(xiàn)治療過程與當(dāng)初咨詢時(shí)并不一致，而且她事后注意到，就診結(jié)束之后，病歷本上醫(yī)生沒有寫一個(gè)字。

投訴：專家稱可治愈灰指甲不復(fù)發(fā)

3月7日，南昌一所高校的學(xué)生小汪在網(wǎng)上搜索治療灰指甲的醫(yī)院，看到南昌市第四醫(yī)院的官方網(wǎng)頁。與其他公立醫(yī)院官網(wǎng)的簡潔頁面不同的是，第四醫(yī)院首頁打開后立即彈屏出來幾個(gè)顯示專家頭像的窗口，小汪瀏覽了令人眼花繚亂的宣傳內(nèi)容之后，她點(diǎn)開一個(gè)QQ彈窗口，向“專家”進(jìn)行了咨詢。

對方表示，以小汪的病情來看，只需要500~600元便可以徹底治愈不復(fù)發(fā)，治療使用的是電子儀器，中藥滲透軟化療法，不是簡單的中藥泡腳。“之前我也電話咨詢過一些民營醫(yī)院，但認(rèn)為公立醫(yī)院的可信度更高，所以當(dāng)時(shí)也沒多想，就決定到這家醫(yī)院去治療灰指甲。”小汪當(dāng)天便進(jìn)行了預(yù)約。

治療手段有出入，病歷一字未寫

3月8日上午，小汪來到南昌市第四醫(yī)院，在護(hù)士的帶領(lǐng)下，來到曹姓醫(yī)生的辦公室就診。小汪告訴記者，當(dāng)時(shí)，曹醫(yī)生看了看她的腳趾，問詢幾句后便叫護(hù)士帶她去治療室。小汪付了308元治療費(fèi)之后，便在治療室經(jīng)過了中藥泡腳、修剪腳趾甲、藥膏涂抹，以及類似于儀器“烘烤”的治療過程。

等小汪再次回到門診室，曹醫(yī)生問她“記住步驟了沒有”，并給他開出了藥物處方。小汪這才明白，醫(yī)生的意思是要她將隨后帶回家的藥品，按照護(hù)士治療的步驟一步一步進(jìn)行。這筆藥費(fèi)約為329元，坐車回到學(xué)校后，小汪越想越疑惑：就診時(shí)的治療手段似乎與此前咨詢時(shí)得到的說法不一致，而且最讓她感到奇怪的是，整個(gè)就診過程，她的病歷上只字未寫。

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醫(yī)院：在線咨詢與實(shí)際操作不符正常

小汪說，這次的治療費(fèi)和藥費(fèi)花了她637元，而醫(yī)生表示要想治愈，還需要進(jìn)行后續(xù)治療，這樣一來，專家所說的“五六百元可治愈”就是假的。小汪感覺她被“忽悠”了，便再次上網(wǎng)找到“專家”追問，但始終沒得到答復(fù)。

昨日上午，記者來到南昌市第四醫(yī)院，對于小汪的疑惑，該院邢院長向記者做出了答復(fù)。她告訴記者，網(wǎng)站這一塊不歸屬她管，具體歸誰管理她也不是很清楚。她表示，現(xiàn)在醫(yī)院的競爭壓力大，網(wǎng)絡(luò)宣傳是不得已而為之，網(wǎng)站上負(fù)責(zé)答疑的都是醫(yī)學(xué)專業(yè)人員，“但是，咨詢問價(jià)和實(shí)際操作過程中產(chǎn)生的費(fèi)用不一致，應(yīng)該是很正常的事情”。“因?yàn)橹挥胁∪说搅酸t(yī)院檢查之后，醫(yī)生才知道具體病情，治療手段和費(fèi)用也是因人而異，醫(yī)生給出專業(yè)意見后，選擇不同的方案價(jià)格也不同。”而對于病歷上空白一事，邢院長回答說：“按照就診原則是應(yīng)該寫的，醫(yī)生可能是當(dāng)時(shí)特別忙，或者患者多，醫(yī)院電腦上應(yīng)該是有留底的”。

衛(wèi)監(jiān)所：醫(yī)院宣傳廣告不能有“承諾”

《醫(yī)療廣告管理辦法》明確規(guī)定，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式不得含有保證治愈或者隱含保證治愈，宣傳治愈率、有效率等診療效果的內(nèi)容。

東湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所醫(yī)療監(jiān)管科工作人員告訴記者，醫(yī)院只要取得了正規(guī)的醫(yī)療廣告審查證明，是可以進(jìn)行廣告宣傳的。但是，宣傳不能出現(xiàn)所謂的“承諾根治”、“承諾療效”等內(nèi)容，因此對于投訴人小汪反映的情況，他們將會(huì)進(jìn)行調(diào)查。

醫(yī)務(wù)人員必須完成病人病歷

據(jù)悉，根據(jù)我國病歷管理的相關(guān)規(guī)定，初診病歷書寫內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括就診時(shí)間、現(xiàn)病史、既往史、診斷及治療意見和醫(yī)師簽名等。

“病歷由手冊封面、病歷記錄、輔助檢查報(bào)告等構(gòu)成，由接診醫(yī)師于患者在門診或急診科就診時(shí)及時(shí)完成。”東湖區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政處吳科長表示，根據(jù)我國對醫(yī)療文書的管理辦法，不僅要求醫(yī)生對就診的患者必須要書寫病歷，而且對于醫(yī)生書寫病歷還有嚴(yán)格的要求。對于小汪反映的情況，有關(guān)責(zé)任部門將責(zé)令醫(yī)院改正。