讓患者就醫(yī)更便利

——自治區(qū)人民醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量紀(jì)實(shí)

8月31日，馮建華(左)在自治區(qū)人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士站通過(guò)多媒體自助終端辦理相關(guān)結(jié)算業(yè)務(wù)。湯永 攝

黨的十八大以來(lái)，自治區(qū)醫(yī)改工作扎實(shí)推進(jìn)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)積極創(chuàng)新，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，特別是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，讓群眾少等待，少排隊(duì)，少跑路，讓更多的醫(yī)改紅利惠及各族群眾。即日起，本報(bào)推出一組體驗(yàn)式、調(diào)查式稿件，對(duì)醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的創(chuàng)新做法和實(shí)際成效進(jìn)行報(bào)道。

8月31日16時(shí)，腦卒中女患者徐早紅順利離開(kāi)神經(jīng)內(nèi)科監(jiān)護(hù)病房，轉(zhuǎn)入普通病房繼續(xù)治療。

“如果不是醫(yī)院設(shè)置的‘卒中門(mén)診’，我女兒的病情不會(huì)這么快就穩(wěn)定下來(lái)。”徐早紅的媽媽感動(dòng)地說(shuō)。

徐早紅的媽媽所說(shuō)的“卒中門(mén)診”，就設(shè)在自治區(qū)人民醫(yī)院急救中心綜合樓一樓大廳內(nèi)。它是自治區(qū)人民醫(yī)院“快車道”工程中的一個(gè)側(cè)面。

“腦卒中又稱‘中風(fēng)’，是一種急性腦血管疾病，嚴(yán)重者可引起死亡。”自治區(qū)人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師李勍對(duì)記者介紹，“最常見(jiàn)癥狀為一側(cè)臉部、手臂或腿部突然感到無(wú)力，猝然昏撲、不省人事，在我們這個(gè)學(xué)科內(nèi)，有60分鐘急救黃金時(shí)間之說(shuō)。”

怎樣做到讓卒中急性發(fā)作病人在60分鐘之內(nèi)得到最及時(shí)的救治？徐早紅的媽媽最有體會(huì)。

“8月31日早上，早紅就覺(jué)得右臉發(fā)麻，右腿無(wú)力，家里人趕緊帶她來(lái)到自治區(qū)人民醫(yī)院，一進(jìn)急救中心一樓，導(dǎo)醫(yī)看到情況后，立刻把我們帶到‘卒中門(mén)診’。”徐早紅的媽媽說(shuō)，“醫(yī)生接診后，立刻給我們開(kāi)了血液化驗(yàn)單和腦CT檢查單，同時(shí)給了我們一張綠色的‘急性腦卒中急救綠色通道卡’，可是幫了我們大忙了。”

就是這張“急性腦卒中急救綠色通道卡”幫助徐早紅在檢查確診階段，節(jié)約了寶貴的時(shí)間。

李勍說(shuō)，針對(duì)急性腦卒中病人發(fā)放這種卡片，就是為了讓病人少排隊(duì)，少跑路，少等待，爭(zhēng)取最寶貴的急救時(shí)間。為了更加便利患者，血液檢查、腦CT檢測(cè)室、病人結(jié)算窗口，也同時(shí)設(shè)置在一樓大廳，距離“卒中門(mén)診”不超過(guò)30米。

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“拿著這張卡片，病人甚至在還沒(méi)有辦理完入院手續(xù)的時(shí)候，就能開(kāi)始各種必需的急診檢查，各個(gè)檢查科室，只要見(jiàn)到這張卡，一定是馬上開(kāi)始檢查，不管病人是否交清了檢查費(fèi)用。”在一旁的神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)劉燕說(shuō)，“病人進(jìn)入病房后，可以直接使用相關(guān)的溶栓藥物，這些關(guān)鍵的治療藥物，都是提前在病房備好的，減少了取藥時(shí)間，為病人爭(zhēng)取到了更多的康復(fù)機(jī)會(huì)。”

在這種便利又貼心的措施下，徐早紅從進(jìn)入“卒中門(mén)診”，到做完急診檢查，直至通過(guò)醫(yī)療急救電梯送往神經(jīng)內(nèi)科監(jiān)護(hù)病房開(kāi)始溶栓和降壓等進(jìn)一步急救，僅僅用了36分鐘。

“急性腦卒中病人，每分鐘腦細(xì)胞會(huì)死亡約170萬(wàn)個(gè)，每耽誤一秒鐘，都會(huì)給病人造成更多不可逆的傷害，所做的這一切，都是為了讓病人得到最便利的醫(yī)療服務(wù)。”李勍說(shuō)。

像徐早紅這樣的急性腦卒中病人享受到的醫(yī)療便利還不僅僅是這些。

因?yàn)榍闆r緊急，她的相關(guān)入院手續(xù)，是在神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士站里完成的。“醫(yī)院每個(gè)護(hù)士站都設(shè)置了多媒體自助終端，通過(guò)這個(gè)終端，病人在這里就可以辦理入院、出院、費(fèi)用查詢和結(jié)算等業(yè)務(wù)，不需要再像往常那樣，到不同的樓層不同的窗口辦理業(yè)務(wù)了。”劉燕說(shuō)。

在護(hù)士站里與多媒體自助終端配套使用的，還有醫(yī)院信息系統(tǒng)。入院病人的基本信息通過(guò)就診卡讀卡器刷取后，立刻會(huì)顯示在醫(yī)院信息系統(tǒng)上，同時(shí)，再配合社會(huì)保障卡讀取機(jī)，又完善了醫(yī)保信息登記工作。

“整個(gè)系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，能給病人帶來(lái)極其便利的醫(yī)療體驗(yàn)。”劉燕說(shuō)，“這套系統(tǒng)在便利病患的同時(shí)，也讓我們的醫(yī)療護(hù)理工作上了一個(gè)新臺(tái)階。”

8月31日19時(shí)，門(mén)診綜合樓五樓神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，68歲的阿依木汗·阿里木在護(hù)士的幫助下，正在自助血壓儀前量血壓。阿依木汗把右臂伸進(jìn)電子自助血壓儀的箍套中，一會(huì)兒電子顯示屏上就顯示出了她的血壓值。

“設(shè)置電子自助血壓儀，既節(jié)約病人的時(shí)間，又降低了醫(yī)生的勞動(dòng)強(qiáng)度，幫助醫(yī)生在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，掌握病人的基礎(chǔ)情況。”神經(jīng)內(nèi)科主任李紅燕指著電腦屏幕說(shuō)，“通過(guò)這個(gè)門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)，我可以根據(jù)門(mén)診病人的病情，為病人在這里直接預(yù)約下一次專家門(mén)診時(shí)間，讓病人就醫(yī)更便捷。”

不僅如此，為方便全疆患者掛號(hào)，自治區(qū)人民醫(yī)院在保留門(mén)診掛號(hào)窗口的同時(shí)，又開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、APP掛號(hào)系統(tǒng)預(yù)約、門(mén)診叫號(hào)系統(tǒng)預(yù)約等方式，大大便利了患者。

與門(mén)診、急診以及相關(guān)急救環(huán)節(jié)盡力為病人爭(zhēng)取時(shí)間相反，病房里的醫(yī)生們?cè)趯?shí)際工作中，卻顯得“慢”了一些。

74歲的馮建華老人離開(kāi)新疆已經(jīng)十幾年了，這個(gè)月因?yàn)槟X卒中入院，她感受的是“另一種便利”。

“因?yàn)槲彝瑫r(shí)還有支氣管擴(kuò)張，曾姍大夫把我的核磁胸片拿回家，去請(qǐng)教她的母親，她媽媽是胸科專家，第二天再把診斷意見(jiàn)告訴我。她說(shuō)，你年齡大了，就別再多跑路了，我剛好有這個(gè)便利條件，就是順手的事情。”馮建華老人流著眼淚對(duì)記者說(shuō)，“我咳嗽起來(lái)痰多，早上牛曉珊大夫來(lái)查房的時(shí)候，看見(jiàn)我病床邊用過(guò)的衛(wèi)生紙扔了一地，啥也不說(shuō)，蹲下去用手撿起來(lái)收到塑料袋里，我的家人也很難做到這樣。”

在牛曉珊看來(lái)，這件根本沒(méi)被她在意的事情，其實(shí)是醫(yī)生的本分。“信息技術(shù)幫助醫(yī)生和病人，帶來(lái)了更多的便利，但用心為患者服務(wù)，讓患者在與疾病抗?fàn)幍臅r(shí)候，還感受到醫(yī)護(hù)人員的溫暖，這恐怕也是為病人該做到的另一種‘便利’吧！”牛曉珊溫和地說(shuō)。（新疆日?qǐng)?bào)記者傅翔龍 晁瑾）

記者手記

跑腿多，排隊(duì)長(zhǎng)，是很多病人看病過(guò)程中遭遇的煩惱，自治區(qū)人民醫(yī)院的“快車道”工程，就是把醫(yī)院能省略的環(huán)節(jié)省略掉，讓病人和家屬少跑腿，少排隊(duì)。為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，自治區(qū)人民醫(yī)院近年來(lái)先后推出了掛號(hào)服務(wù)“快車道”、門(mén)診就醫(yī)“快車道”、住院服務(wù)“快車道”、后勤保障“快車道”、出院結(jié)賬“快車道”等服務(wù)，目的就是為了優(yōu)化出入院服務(wù)流程，更好地服務(wù)于人民群眾。

通過(guò)信息化手段整合資源，簡(jiǎn)化看病流程，能讓患者看病不再難。同等就醫(yī)條件下，排隊(duì)少了，跑腿少了，醫(yī)生也提高了工作效率，病人的滿意度自然會(huì)提高，這些也正是醫(yī)療服務(wù)行業(yè)追求的目標(biāo)。

|來(lái)源：天山網(wǎng)|

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責(zé)任編輯 / 翟 薇

主 編 / 孟根傲德

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