江蘇省鹽城蘇好大藥房有限公司執行董事兼總經理蔡文兵

心諾特約

《連鎖藥店》特別推出“推動全國醫藥發展的力量系列訪談”活動。面對面的交流，領略全國優秀連鎖藥店掌門人的創業風采，從他們的足跡中感受創業的的艱辛和輝煌，啟迪人生，啟迪夢想。

本次系列訪談活動由連鎖藥店官方微信編輯部主辦，美國心諾特約協辦。本期我們采訪的是江蘇省鹽城蘇好大藥房有限公司執行董事兼總經理蔡文兵。

人物名片：

蔡文兵，1977年生，江蘇省鹽城人，中國民主建國會會員、鹽城市藥品質量管理協會藥品零售專業委員會委員、鹽城市亭湖區藥品質量管理協會秘書長、鹽城蘇好大藥房有限公司執行董事兼總經理。

“創三代”從基層崗位做起

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在江蘇省鹽城市“蘇好醫藥”這4個字幾乎等同于健康藥品的品質保證。蘇好醫藥掌舵人蔡文兵是一個繼承財富和公司的年輕的“富二代”，不過，這個“富二代”并不滿足只是繼承，他更想做一個創新的先鋒。鹽城當地百姓親切地稱蔡文兵為“創三代”。

蔡文兵告訴記者，他的母親曾經是一家醫院藥房中藥師，1992年，由鹽城市郊區紅十字會和衛生局合辦一個集體藥店，母親被委派負責郊區紅會大藥店財務工作，幾年后，由于國家政策不允許“紅十字會”再從事實體經營，后來蔡文兵的母親便承包了藥房。2004年藥房改制并成立了連鎖公司，之后幾年時間里又開了幾家分店。

1997年，衛校中專畢業的蔡文兵到了母親經營的藥店里工作，從藥店營業員、驗收員基層崗位做起。他不驕不躁，踏實努力地做好每一天的工作。后來有了實踐的經驗，能力得到眾人認可，在成立連鎖公司后，他慢慢地進入公司管理層。

2009年底，蔡文兵母親退休，蔡文兵正式接班，改組公司并成立蘇好醫藥連鎖，擔任蘇好公司法定代表人、執行董事兼總經理。發展到目前，蘇好大藥房已擁有12家連鎖門店，主要分布在鹽城市區和城南新區，僅有恒生藥店一家門店在射陽縣的鄉鎮。公司共擁有員工60多人，忠實會員16000人，2016年銷售額預計達3000萬元。成為鹽城地區響當當的領軍藥品零售連鎖企業。

全新的信息對接系統，引領服務新航標

時下，藥店早已進入了微利時代，如何在微利中打下一片天地，這是眾多藥店行業管理者思考的重要問題。然而，蘇好大藥房在蔡文兵的管理下，以其前衛的經營理念，在鹽城當地擁有很多第一：

十年前第一個打破傳統的封閉式經營方式，把OTC變成開放式貨架經營；在價格戰愈演愈烈的時代，是第一個設立會員制、設定惠民日的連鎖企業；在價格戰臨近崩潰邊緣，又第一個提出服務理念，倡導蘇好不是在賣產品而是在賣服務……

蔡文兵說，“平價好藥為人民，優質服務樹形象”是蘇好大藥房的服務理念。蘇好大藥房的常用藥品都是在全市保持著較低的價位。為了做好服務工作，公司經常開展業務專業知識培訓，質量管理部每月都開展基礎醫學培訓和考核，以及崗位競賽等活動，以全面提升一線員工的服務技能和服務水平。

俗話說創業容易守業難，現在藥品價格越來越透明、又有網購沖擊，藥品零售行業競爭力特別激烈，所以既要守住家業又要不斷創新，蔡文兵說，他工作之余思考最多的就是怎樣將藥店做得更大更強。

他告訴記者，2016年蘇好大藥房的發展有兩大亮點事件：一是新開了兩家直營店。二是完善了慢病管理系統和服務功能，成功實現了黃藥師藥品GSP管理軟件實時對接存健康慢病管理系統和微信公眾平臺，全面實現了顧客在ERP系統上建立檔案的功能。

顧客在門店購買藥品后存健康軟件系統會自動分析，并給顧客發送健康提示信息。同時，門店開展和存健康相關的慢病培訓，保存到后臺后顧客可以自行查詢健康狀況。比如，顧客的血壓、血糖情況檢測出來后，顧客輸入自己的微信號就能查到健康狀況，有效提升了服務顧客的能力和水平。

與此同時，蘇好大藥房還與江蘇源普科技公司聯合開發了執業醫師遠程健康服務平臺，顧客在門店可在線咨詢醫生，醫生通過視頻問診、在線開取處方給藥店執業藥師審核，讓顧客不需要去醫院排隊等候就能在藥店合法購買處方藥。

熱心公益，積極履行社會責任

蔡文兵不但懂經營善管理，還積極參加社會公益活動，把支持慈善公益事業作為企業回報社會的重要組成部分，多次以個人及企業的名義向災區、殘聯、困難群眾捐款、捐物，帶領團隊做了一件又一件公益善事。

每年的助殘日，在蔡文兵的組織下，蘇好大藥房都和藥品廠家合作，給殘疾人發放愛心取藥卡；2016年夏天鹽城市阜寧縣遭遇特大龍卷風災難，蘇好大藥房前后共捐贈現金數萬元，藥品三萬多元……像這樣的善舉不勝枚舉。

眾所周知，家庭小藥箱已經是很多家庭的必備物品，感冒藥、清熱解毒、消炎鎮痛等常用藥最為常見，有些老年人家庭還存放有醫院開的處方藥。但儲備藥品帶來便利的同時，過期藥的處理難題又隨之產生了：

大多人選擇將過期藥直接扔掉，或沖入下水道，或混同于生活垃圾中；也有些人則會考慮到丟棄藥品可能帶來環境污染而閑置不丟。更有不法商販通過收購過期藥從中牟利。

針對這一實際現狀，自2010年開始，蘇好大藥房便和鹽城市食藥監局、消費者協會共同攜手啟動家庭過期藥品回收、銷毀機制，以后的每年3.15期間蘇好大藥房都會舉辦過期藥品回收活動。主要回收感冒等常用藥和慢性病藥品，同時還給送過期藥到活動現場的老百姓發放獎品，鼓勵他們積極上交家中的過期藥品。過期藥品回收后，蘇好大藥房交給藥監局統一按規定集中銷毀。

據統計，截止目前，蘇好大藥房已回收過期藥品5萬多盒，發放獎品近20萬元。

優質的服務理念和大愛無私的胸懷是蘇好醫藥在鹽城扎根的基礎，也是蔡文兵成功的源泉。當記者問及蘇好大藥房未來發展的規劃時，蔡文兵胸有成竹地說，穩打穩扎，走好當前，待醫保協議政策明朗和放開后，蘇好大藥房將跨出現在的布點區域，到鹽城市的其他各個縣市區發展連鎖店面。

“我相信，在不久的將來蘇好醫藥必將成為百家連鎖藥店，我們要把蘇好醫藥連鎖打造成真正的百年品牌！”

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