■廣州不少醫(yī)院的掛號(hào)處總是排長(zhǎng)龍。“號(hào)販子”的炒作和擾亂市場(chǎng)，讓掛號(hào)難上加難。新快報(bào)記者 祝賀/攝

中山一院開(kāi)通多學(xué)科會(huì)診直通車，網(wǎng)上提交病情和聯(lián)系方式，醫(yī)生3個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)

“黃牛”倒賣號(hào)源一直是個(gè)“老大難”問(wèn)題。近年來(lái)，廣州市衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)院也在不斷加大打擊炒號(hào)“黃牛”的力度。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)“黃牛”的打擊力度加大了， “黃牛”們卻瞄上了衛(wèi)生部門正在力推的預(yù)約掛號(hào)便民服務(wù)，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)，炒起了預(yù)約號(hào)，這些專業(yè)“炒號(hào)”網(wǎng)站宣稱，廣州所有專家號(hào)都能提前掛。

新快報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“號(hào)販子”幾乎壟斷了專家號(hào)源，有位專家每周只有8個(gè)號(hào)源，他們宣稱掌握5個(gè)左右號(hào)源，每個(gè)號(hào)880元起步，而正常掛號(hào)費(fèi)只有9 元；另外，廣州市內(nèi)一些三甲醫(yī)院的床位，“號(hào)販子”們也打包票能夠幫忙預(yù)約，由于“一床難求”，一些大醫(yī)院的床位費(fèi)5000元起步。“號(hào)販子”的炒作和擾 亂市場(chǎng)，讓掛號(hào)難上加難。

■新快報(bào)記者 黎秋玲 通訊員 李紹斌 彭福祥 江瀾

調(diào)查

所有專家號(hào)都能“代掛” 天價(jià)掛號(hào)費(fèi)高達(dá)3000元

為了杜絕“黃牛”現(xiàn)場(chǎng)炒號(hào)，日前廣州市衛(wèi)生和計(jì)生委建設(shè)了廣州市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，采取統(tǒng)一網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的方式，并不斷重申，正規(guī)的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站只收取物價(jià)部門核準(zhǔn)收取的掛號(hào)費(fèi)，不得收取任何其他附加費(fèi)用。

但是有不少患者反映，熱門的專家號(hào)一放出來(lái)，就馬上被秒殺了，很難掛得上，而有的電話預(yù)約號(hào)，幾秒鐘掛一個(gè)號(hào)，幾分鐘號(hào)源就已經(jīng)被掛滿。但網(wǎng)上一些代掛號(hào)的個(gè)人或公司卻聲稱可以掛上號(hào)。

新快報(bào)記者在百度上輸入“廣州掛號(hào)”關(guān)鍵詞，一搜搜出了一長(zhǎng)串代掛號(hào)信息。有的是“單兵作戰(zhàn)”，但更多的是以“企業(yè)化”的公司運(yùn)作，例如“廣州掛號(hào)網(wǎng)”、“廣州導(dǎo)醫(yī)中心”、“南方求醫(yī)網(wǎng)”這些網(wǎng)站的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)就是團(tuán)體接受掛號(hào)。

記者打開(kāi)廣州掛號(hào)網(wǎng)，20多名QQ客服在線服務(wù)，網(wǎng)頁(yè)上有廣州各大醫(yī)院、各科室、各專家的介紹，包括中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院、廣東省中醫(yī)院、南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院、廣州市婦兒醫(yī)療中心等多家三甲醫(yī)院的專家。

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記者點(diǎn)擊進(jìn)入這家代人掛號(hào)的網(wǎng)站，左側(cè)就跳出“掛號(hào)客服部”的對(duì)話框，20多名客服人員的頭像不斷忽閃。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上的QQ客服聯(lián)系了其中一名李先生，李先 生告訴記者，廣州三甲醫(yī)院所有專家的號(hào)他們都能掛。記者要求掛中山一院兒科杜敏聯(lián)教授的號(hào)，李先生一口答應(yīng)，并稱首先要成為廣州掛號(hào)網(wǎng)的會(huì)員，交年費(fèi) 260元，同時(shí)杜教授的號(hào)每個(gè)680元；而自閉癥專家鄒小兵教授的號(hào)，李先生說(shuō)排隊(duì)的人太多，880元一個(gè)號(hào)，明年1月前能夠看上，如果要提前看，必須加 錢，如果指定看病時(shí)間，1500元-3000元。記者大呼貴時(shí)，客服回復(fù)稱，安排床位費(fèi)更貴，例如中山一院、省人民醫(yī)院等廣州市內(nèi)大醫(yī)院腫瘤、血液、生殖 科等床位也能幫忙預(yù)約，5000元起步。

他們?yōu)槭裁茨苷莆仗?hào)源？秒殺器多臺(tái)電腦搶號(hào)

為什么這些掛號(hào)網(wǎng)能夠掌握這些號(hào)源？新快報(bào)記者在與這些客服的聊天中進(jìn)一步了解到，由于廣州各大醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)均要求采用實(shí)名制掛號(hào)并限制每個(gè)人當(dāng)天 的掛號(hào)量，網(wǎng)絡(luò)“黃牛”會(huì)事先用不同的名字注冊(cè)一批賬戶，然后每天掐準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)的放號(hào)時(shí)間，用秒殺器多臺(tái)電腦同時(shí)搶號(hào)。而電話預(yù)約也一樣，一到醫(yī)院 上班時(shí)間，幾十部電話同時(shí)撥號(hào)，幾秒鐘就能接通電話，掛到一個(gè)號(hào)，“就像搶火車票一樣，我們也有‘搶號(hào)’軟件，可以保證能掛到號(hào)，”一位客服這樣對(duì)記者打 包票說(shuō)。

而網(wǎng)絡(luò)“黃牛”賣號(hào)有三種方式:一是事先取得患者的信息，代為搶號(hào)；二是找到“買家”之后，把手上占到的“號(hào)”悄悄退掉，而同時(shí)又用“買家”信息迅速重新 搶回；三是把號(hào)直接賣給“買家”，買家拿著不是自己名字的號(hào)看病。雖然衛(wèi)生部門要求實(shí)名制預(yù)約掛號(hào)看病，但是由于醫(yī)院無(wú)權(quán)查患者的身份證，遇到患者不配 合，也無(wú)計(jì)可施。

鉆石會(huì)員年費(fèi)10萬(wàn) 錢轉(zhuǎn)到私人賬戶不能退款

廣州掛號(hào)網(wǎng)的客服告訴記者，網(wǎng)站提供會(huì)員服務(wù)，會(huì)員費(fèi)一般是從180元至330元，配備私人醫(yī)生服務(wù)的金卡會(huì)員，每年會(huì)員費(fèi)5萬(wàn)元、鉆石會(huì)員每年的會(huì)員費(fèi)10萬(wàn)元，除了會(huì)員費(fèi)外，還需要另交“代掛號(hào)費(fèi)”，拿到號(hào)源后，患者到現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，再按醫(yī)院要求交掛號(hào)費(fèi)。

“廣州掛號(hào)網(wǎng)啟用私人賬戶，目的是有利于及時(shí)查賬，及時(shí)處理。由于公司賬號(hào)查賬要通過(guò)銀行，還要法人蓋章等等，反正很多不方便，所以就停用了。”廣州掛號(hào) 網(wǎng)的客服還告訴記者，掛號(hào)費(fèi)全部銀行轉(zhuǎn)賬到私人賬戶，不能用支付寶、微信支付。會(huì)員匯款后，經(jīng)過(guò)確認(rèn)，會(huì)在客戶系統(tǒng)里進(jìn)行軟件的編排及處理，客戶系統(tǒng)是非 人工排序，指導(dǎo)所有的工作。

在醫(yī)院掛了號(hào)，如果不想看了，可以退號(hào)、退費(fèi)，而網(wǎng)絡(luò)“黃牛”卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單，客服還特別提醒說(shuō):“掛了號(hào)后， 一次性付清，轉(zhuǎn)賬到私人賬戶。即使不看，也不能退款。”

“炒號(hào)”網(wǎng)站號(hào)稱與醫(yī)院內(nèi)部人員合作

“畢竟不是一筆小數(shù)目，怎么能確定打了款能掛上號(hào)呢？”記者問(wèn)。

而對(duì)記者的疑慮，“南方掛號(hào)網(wǎng)”的客服宣稱，網(wǎng)站與醫(yī)院官方合作，對(duì)廣州醫(yī)療資源、醫(yī)生情況了如指掌，掛號(hào)成功率高達(dá)100%。“對(duì)你們來(lái)說(shuō)當(dāng)然難了，但 對(duì)我們來(lái)說(shuō)不難，我們有關(guān)系啊。”當(dāng)記者追問(wèn)什么關(guān)系時(shí)，客服則表示不方便透露具體的操作方法。隨后又補(bǔ)充說(shuō):“我們與醫(yī)院沒(méi)什么任何關(guān)系，只是與某些醫(yī) 生與科室關(guān)系比較熟，就是通過(guò)自己開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，幫你們掛號(hào)而已。”

“例如，三甲中醫(yī)科專家××的號(hào)，我們就主要是通過(guò)內(nèi)部拿號(hào)，由于預(yù)約的人較多，所以要排隊(duì)給號(hào)，一般我們是提前一周預(yù)約，約到后會(huì)提前給你電話告知情 況。由于是內(nèi)部拿號(hào)，費(fèi)用較高，收費(fèi)按病人的需求分為VVIP會(huì)員（最優(yōu)先安排，約最早的時(shí)間），VIP會(huì)員（優(yōu)先安排）及普通會(huì)員，普通會(huì)員為280/ 次不包掛號(hào)費(fèi)，100%預(yù)約到。另外，由于提前給關(guān)系人打款、提前傳名單排隊(duì)等號(hào)，所以請(qǐng)盡早給資料，并且預(yù)約不作退款處理。還有，如果你是復(fù)診，請(qǐng)把看 病時(shí)的診療卡號(hào)告訴我們，醫(yī)院要求，再約時(shí)必須要報(bào)診療卡號(hào)的。”客服還讓記者準(zhǔn)備掛號(hào)資料，包括:姓名、性別，出生年月日，身份證號(hào)碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系 電話，想預(yù)約時(shí)間等。客服稱可提供掛號(hào)套餐，套餐一:××教授號(hào)二次成功預(yù)約500元（如為不同名字，號(hào)源緊張，不保障同一天的就診號(hào)）；套餐二:××四 次成功預(yù)約900元（如為不同名字，號(hào)源緊張，不保障同一天的預(yù)約號(hào)）。