讓人文醫療走進臨床 蘭州中研打造人文化白癜風醫院

常有人說，醫院是樹、文化是根，而醫護人員要用自己充滿人性關懷的言行，去撫慰患者、服務患者，才能更好的推動醫院的文化建設。為了打造人文化白癜風醫院，讓醫院充滿人性化，蘭州中研白癜風醫院在充分調研的基礎上，加強醫學學科建設，技術和硬件升級的同時，把醫院的文化建設放在戰略的高度上，提出建設人文化醫院的愿景。多年來，蘭州中研白癜風醫院認真實踐，大膽創新，在推進醫院文化的全面發展以及改善醫患關系取得了顯著成效。

從人抓起 價值觀的改變才是真正的改變

患者對“掛號幾百錢，問診幾分鐘”有多無奈，就會對“幾塊錢掛號，問診半小時”有多感動，患者認可蘭州中研的專業水平，更認可它的人文關懷;曾有一個網友發過這樣一個微博：丈夫想讓妻子放棄治療白癜風，主治醫生急的向這位糊涂丈夫發火;事后家屬特別感動，自己跑到各大平臺講述這個故事;康復5年的患者的仍舊會打電話給主治醫生拉家常;在蘭州中研經常會聽到“我是某某介紹過來的，我要看某醫生”……

近年來，不管是在網絡媒體，還是在市井坊間，亦或是白友群內，都流傳著很多關于蘭州中研與患者之間的感人故事。其實，這些故事并不是什么大事，甚至只是小細節，但患者之所以感激，是因為在醫院獲得了好的服務，得到了醫護人員真正的尊重、理解和關懷。我們知道，人文服務并不是通過幾句口號就能喊出來，也不是通過幾個溫馨用語和服務就能體現的，而是需要醫務人員真心為病人著想，讓病人真正體會到醫院的關愛。http://yiyuan.120ask.com/6952/

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從服務抓起同樣的技術可因服務好壞而“增減值”

在我們醫院發生這樣的故事，故事一：一位來自西藏的患者來到醫院，她非常擔心與醫生之間的溝通，但出乎她意料的是，當醫院了解她的情況后，立即叫來了懂藏語的護士來協助交流，整個就診期間，涉及到醫患溝通的環節，都會有懂藏語護士的幫助，讓這名藏族大媽非常感動;故事二：一位患者到醫院接受治療，入院，治療，康復過程非常順利，都已寫好感謝信，可就在出院那天與工作人員發生沖突，這位患者的家屬氣憤的當場撕掉感謝信。

這兩個故事告訴我們，對于醫學來說，服務和技術同樣重要，而服務水平的好壞很大程度上都會影響患者對醫療技術的認同。同樣的技術，可能因為服務的好而“增值”，也可能因服務差而“減值”。因此，我們在抓醫療技術設備的高精尖的基礎上，也不能忽視了服務質量。有時候，提供一些增值服務會切實提供患者的滿意度。比如蘭州中研施行的出院患者隨訪制度，患者出院后，定期由主治醫生對其進行電話隨訪，了解患者出院后的康復情況，進行健康護理，并根據出院后恢復情況，給予用藥、康復、復診等方面的專業性指導，深得患者和家屬歡迎和好評。