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醫院越建越大，人性化也越來越得到重視，例舉這些人性化設施供大家參考。

國內

首都醫科大學附屬北京天壇醫院新院

? 患者在醫院需要辦理的手續都能在大廳完成，不需要在各個科室之間來回奔波

? 新醫院將設氣動物流站和物流軌道小車，醫護人員只需要輸入起點和終點，患者檢驗報告、化驗單等文件就可以通過氣動物流站自動運送，大件物品則可用物流軌道小車運輸，去除傳統醫院人力傳送物品的不便

?ICU的病人不太適合直接探視，這時醫院可以給家屬提供專門的探視間，讓他們通過顯示器和話筒與病人進行交流；輸液袋上會貼上條形碼，藥房、醫護之間的信息實現同步，避免錯誤，減少患者用錯藥的風險

? 藥品也可以根據患者的需要直接快遞到患者家中

北京協和醫院新門急診樓

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? 各層都設有至少兩個窗口，全部窗口可提供建卡、掛號、收費三合一的“通柜式服務”

? 在主要岔道口還輔以人工導醫，以最大限度地減少患者就醫的折返，助患者走上“就診單行線”

?大樓各層設有咨詢臺，位置就在扶梯、電梯出口等交通要塞。醫院集中印制了一批圖文并茂的導醫卡，患者依據“紙質版的GPS”按圖索驥，就可以輕松地找到自己要去的地方

?醫院采取“前店后場”方式解決尿便標本留取和進行檢驗。每個衛生間擱置了小托架。設計了生動活潑的尿便留取方法示意圖，解釋了病人難以啟齒的問題。在生化檢驗“車間”墻上開了一個窗口，設立了標本留取處，窗口面向衛生間，與衛生間只有幾步之遙，患者在衛生間留取完標本后可將標本順道帶到窗口。這樣的設計使患者過去拿著尿便樣本在大廳往返的現象永遠成為歷史

? 急診還設立了專門的綠色通道，搶救室設置在進門的醒目位置，救護車可以直接開到搶救室門前，為救治贏得時間

?醫院為兒童、老人和孕婦開設掛號、收費及取藥專用窗口，最大限度地保護這些群體不受感染

?藥劑科設立藥物咨詢室，專門為患者提供藥物咨詢服務，對服藥方法、特殊劑型用藥等進行指導，保證患者科學、合理用藥

?檢驗科自動化前處理系統實現了“一血多用”，通過將相同類型的血清自動分揀，一個母管可以產生幾個子管，至少節約20%的采血量；同時采血管數也大幅減少，曾有患者一次要采20多管血，現在只需一管血就可以了，減輕了病人痛苦。對兒童指血采集流程進行了歷史性改進。以前都是父母抱著孩子到門診檢驗科采指血，對患兒和家屬很不方便指血采集工作統一交由護士執行

天津市第二兒童醫院

?醫院各個診室候診區的玻璃上貼著海底世界的圖案，對孩子的情緒起到了舒緩的作用

? 全院每層都配備有洗手間，除了男女洗手間外，配備有無障礙洗手間，采用的是蹲便，沖水模式為腳踏式，方面干凈，感應式的出水龍頭，即使現在是夏天，水依然是溫熱的，很人性化。沒有廁紙提供，但是有干手機。初次之外，每層還配備有飲水處，十分明顯，里面配備有熱水以及洗手的地方，據了解水溫恒定在既可以直飲又可以沖奶的50攝氏度，方便家長可以隨時到飲水處取水

? 取藥在一樓，區別于以往的形式，首先在取藥掃描機上掃描繳費單子的條形碼，然后等待藥房叫號就可以，省去了以往排隊的時間，便捷貼心

?化驗科的取血室和采便室是分開的，而且取化驗單也是采取自助的模式，根據手中的化驗條形碼，到機器上掃描就可以拿到化驗單，根據檢驗的項目不同，一般需要等待半個小時到一個小時不等

?新的輸液流程是，先去繳費，然后在藥房掃描處方上的二維碼，不用取藥，拿著繳費單據連同病歷本和掛號條一起交給輸液室的護士，輸液室會按照繳費單據統一無菌配藥，然后等待叫號，叫到孩子的名字，先去穿刺去，所謂穿刺區就是給孩子扎針或者埋針的地方，扎好針后再把孩子抱到輸液區，自行尋找床位即可，會有護士巡視，輸完液給孩子拔針。小編詢問了一下床位的問題，護士說前臺叫號的護士會控制人數，所以一般不會發生找不到床位的現象，還請家長們放心

北京老年醫院醫療綜合樓

?考慮到免陪護的服務需求，病房多是擺放四張床位的大房間，每張病床具有相對獨立的空間，患者居住的舒適性明顯提高

?隨處可見圓弧形倒角的家具，地板都是防滑地板

? 衛生間內的馬桶旁及淋浴室里都安裝了防滑護欄

? 衛生間內還設有呼叫系統

? 新樓的每張病床旁都配置了平板電腦，老年患者不僅可以用它觀看電影、電視節目，還可以用它點餐、選擇護工、購物、學習健康知識等

?新樓內安裝了全自動洗澡機：天軌移位系統能將不能自理的老年人“搬到”洗澡機內，接下來醫務人員啟動洗澡機，就能給老人進行水按摩、洗澡、吹干，老年患者不用自己動手，也能舒服洗個澡

?步梯的踏面加寬，梯步的高度設置得更緩，樓梯的護欄采取高矮雙桿設計

北京明德醫院

? 門診區域設有診區單獨出入口,避免患者尤其是兒童患者交叉感染同時,又保護了患者的個人隱私

?每一位患者設有單獨病房,病房內設施齊備.并規劃有5間一體式家庭產房.在監護病房區外,增設監護島,在經過患者同意的條件下,醫生進行監護治療

?門診大廳設洽談室，出于初診患者的隱私保護考慮

?陪護家屬設置有休息區，充分的人性化考慮不但體現對患者關懷方面

? 每個診區設置有完全獨立的候診區、診室、醫生辦公區，診區內單獨設置有無性別衛生間，并為候診家屬設置有飲水機、書刊雜志、宣傳品存放處、電視等設置

?醫護區設置獨立清潔用品存放吊柜及半掛式洗手盆

?病患區設置功能背板，醫療氣體設備帶、呼叫按鈕、閱讀燈開關均設置在方面觸及位置

?家屬陪護區定制陪護沙發的設計，僅需簡單落下沙發靠背，沙發就成為一張舒適的陪護床。醫護人員、患者、家屬這三類人群的人性化定制設計

廣州番禺中心醫院

?為每間病房配置了獨立陽臺，患者可以眺望珠江遠景，舒緩治療過程中的緊張情緒

?在陽臺上增設了曬衣架，有效地解決了患者晾曬衣物的困難

?病房衛生間設置在病房外側，既保證了充足的采光和通風，又節約了用電

國外

哈佛大學醫學院附屬麻省總醫院

?病房具有落地窗，且一個五層樓高的花園中庭和外部的竹園將日光帶入病房樓層深處，為建筑核心區周圍的房間提供自然光線和戶外景觀

?初診和復診病人進入該中心的入口也不同，初診病人進入地下三層，復診病人則進入地下四層。在這里他們首先進入的是一個雙層接待休息室，隨后通過充滿藝術氣息的走廊進入更衣室，然后進入治療室。靠近治療室的位置還設有另一個等候休息室，便于醫生患者的交流，同時旁邊設有小房間，便于病人私下與護理人員進行咨詢，保護了患者隱私

?由迎賓護士進行初級分流之后，患者進入由五個玻璃圍繞的分類登記區，由護士對癥狀較輕的病人進行快速登記和重要信息的檢查

?每間病房的外面設有個人防護設備柜，以便于手套、面罩和衣服的就地使用

?一個帶滑動玻璃門的五英尺寬入口，使醫護人員進出更加便捷、并提高了可視度

? 一個面對患者的護理人員工作站，確保患者在視線中的同時更新病歷記錄

?一個帶內部夜光的半透明衛生間，為患者提供了夜間導向

? 一個可在病床到衛生間范圍內操作的患者用升降機，幫助護士運送不能行走的患者

美國Rush大學醫學中心

?每一間病房都是單人房，且采用單向和相同的配置結構以減少醫療失誤

? 大多病房都面對著東向的城市景觀及天際線——這是可使患者感到愉悅放松的景色

? 病床邊，還設有光影控制裝置，患者可自如控制房間的亮度

?走廊上均鋪設了地毯以減少噪音

梅奧診所

? 大庭有一架會演奏出悠揚音樂的鋼琴，持續回蕩在整個大廳，讓緊繃的神經逐漸舒緩

?在梅奧幾步就有長椅和電話，生怕患者走累了沒有地方歇息不能得到最及時的幫助

? 醫院里也隨處可見輪椅，方便患者使用

? 每位患配發一部Beeper，叫號時不提名稱及號碼,通過Beeper就會通過鈴聲提醒患者

?術時的臨時病房內的廁所，可以看到墻上的求助裝置

? 手術過程中會以電話通知，告知手術進行階段

? 每個科室都布置有休息等候區，讓人有一種置身家中的溫馨感覺。門診樓里還有專門的房間可以讓患者在等待的時候進去稍作休息

?病房內的衛生間手衛生設備、安全扶手、長長的呼叫鈴線

中國醫院建設與發展大會暨展覽會

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